退款与售后政策
生效日期：2026-10-09。本政策适用于口语 AI 考官（speaking.iliuxue.online）的全部付费服务。
一、适用退款的情形
- 7 天内 自购买之日起 7 个自然日内，且未实际使用付费权益（即未绑定学生码并完整体验评分），可申请无理由退款。
- 服务故障 因我方原因导致核心功能（评分 / 转写 / 报告）长时间不可用，且无法修复的，按未使用天数比例退款。
- 重复购买 同一账号重复开通，可申请退还重复部分。
二、不适用退款的情形
- 已超过 7 天无理由退款期，且已正常使用服务。
- 因个人设备、网络或浏览器兼容性问题导致体验不佳（此类问题请先参考使用说明）。
- 免费试测部分本身无需付费，不涉及退款。
三、处理时限
- 收到退款申请后 1–3 个工作日 内审核并告知结果。
- 审核通过后，款项原路退回，到账时间以支付渠道为准（通常 1–7 个工作日）。
四、数据与账号
- 退款后，账号有效期立即停止，已生成的报告仍可查看至退款完成。
- 如需删除个人练习数据与账号，请通过联系客服提交注销请求，我们将在 15 日内删除并确认。
如与客服就退款产生争议，可向我方注册地消费者协会或互联网纠纷调解平台投诉。我们承诺以友好协商优先。
五、如何申请
- 准备：购买时的订单信息、学生码 / 账号。
- 渠道：联系客服（页面底部入口）。
- 我们会在审核后主动联系你确认退款方式。